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Pourquoi y’a-t-il un écart de prix entre le tarif web et le tarif boutique ?
Comment trouver une paire de chaussure pour mon enfant ?
Comment choisir ma chaussure de running pour le sport ?
Comment savoir si j’achète la bonne taille ?
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Comment passer une commande ?
Pour passer une commande de chaussures ou d'accessoires, il n'y a rien de plus simple !
Lorsque vous êtes sur une fiche article, il vous faut sélectionner une pointure ou une taille, puis cliquer sur ajouter au panier.
Une fenêtre rouge s'ouvre pour vous signaler que le produit a bien été ajouté au panier, et vous verrez également apparaître un nombre à côté de votre panier si ce dernier était vide. Si votre panier contenait déjà un produit, le chiffre affiché va augmenter.
Vous pouvez continuer votre shopping sur gdcboutique.com, ou vous rendre dans votre panier, renseigner les informations demandées puis valider votre paiement. Vous recevrez une notification par mail pour vous confirmer la validation de votre commande.
Comment retrouver le statut de ma commande ?
Envie de savoir quand vont arriver vos belles chaussures toutes neuves ?
Connectez-vous à votre compte client et cliquez sur statut de mes commandes.
Sélectionnez ensuite la commande souhaitée pour en afficher le suivi et le statut.
A chaque étape, vous recevrez également un courriel correspondant aux actions de prise en charge et de traitement de votre commande avant son expédition.
Si vous avez un doute nous vous conseillons de patienter 24h.
Vous pouvez ensuite nous envoyer un mail ou nous contacter par téléphone pour avoir davantage d'informations.
Je ne suis pas satisfait de ma commande, ma commande ne me convient pas.
Vous êtes sûr(e) ? 😏 Cela peut-arriver même si c'est rare, ce pourquoi nous vous demandons de respecter une procédure afin de vous satisfaire le plus rapidement possible.
Outre le délai légal de rétractation de 15 jours, chez GDC nous vous offrons la possibilité de réfléchir et être content(e) de votre achat. Pour cela, vous disposez de 30 jours pour nous retourner vos articles.
Durant ce délai, vous pouvez nous renvoyer gratuitement votre produit grâce à un ticket retour imprimable depuis votre compte client.
Pour ce faire, il faut respecter la procédure de retour expliquée ici.
Nous prenons soin de vous présenter des photos très fidèles aux modèles afin que vous puissiez avoir l'image la plus fidèle de nos articles. Certaines matières étant naturelles ou ayants des effets naturels, quelques différences de ton peuvent exister, comme par exemple sur les chaussures en liège.
Ma commande est annulée.
Ceci est un cas exceptionnel et ne devrait pas arriver sans réception d’un message ou d’un appel de notre part.
Si toutefois votre commande est annulée sans raison, nous vous invitons à nous contacter directement par mail à l'adresse : serviceclient@gdcboutique.com
Je souhaite modifier ou annuler ma commande avant la réception
Une fois votre commande passée, il est possible de modifier le contenu avant son expédition uniquement.
Pour cela vous pouvez modifier votre commande depuis votre compte client.
Si toutefois vous n'arrivez pas a modifier votre commande depuis le site internet gdcboutique.com, le plus simple est de nous appeler par téléphone ou de nous envoyer
un email a serviceclient@gdcboutique.com
Qu’est-ce que mon panier d’achat ?
Comme en boutique, il vous faut ajouter vos articles en panier avant de passer à la caisse !
Votre panier d'achat s’affiche en haut à droite de votre écran.
Il correspond aux articles que vous avez sélectionnés pour votre commande.
Veillez à bien sélectionner les pointures pour les chaussures, la contenance pour les accessoires ou encore la taille pour les vêtements.
Quand va arriver ma commande ?
Après le paiement de vos achats, si ce dernier est accepté, votre commande est immédiatement enregistrée.
Nos équipes mettent alors tout en œuvre pour préparer votre colis et le remettre au transporteur sélectionné par vos soins.
Dès que ce dernier aura récupéré votre commande, un lien vous sera automatiquement envoyé afin de suivre votre colis.
Il peut arriver, lors de périodes exceptionnelles, que les transporteurs prennent du retard dans la livraison des colis, ce qui est indépendant de notre volonté. Mais votre colis arrivera toujours à vos pieds !
Comment valider mon panier ?
Une fois tous vos produits sélectionnés, chaussures avec pointures ou accessoires de votre couleur favorite, il vous suffit de vous rendre dans votre panier et suivre la procédure.
Si vous n'êtes pas encore connecté(e) il vous faudra créer un compte, renseigner vos informations de livraison, puis effectuer votre paiement.
Une fois que ce dernier est validé vous recevrez automatiquement un message de confirmation, et votre commande sera en cours de préparation.
Comment faire un achat sur le site GDC ?
Nous avons essayé de penser ce site pour faciliter vos achats, cependant il se peut que sur certains navigateurs son affichage ou son utilisation soient moins optimisés.
Afin de faire un achat il vous faut créer un compte ou vous connecter puis valider votre panier, ajouter les éléments de livraison puis de paiement.
Après confirmation que votre commande a été validée, vous pouvez suivre son statut dans l’onglet MES COMMANDES de votre compte.
Quels sont les moyens de paiement acceptés ?
GDC vous propose de payer par cartes bancaires (CB) ou PayPal sur le site et par CB ou en espèces dans nos boutiques.
Attention : nous n’acceptons pas les chèques, les virements ou les cryptomonnaies pour le moment. 😉
Comment être sûr que mon paiement est sécurisé ?
Nous utilisons l’application PAYZEN pour recevoir vos paiements et effectuer vos remboursements.
Il s’agit d’une solution française dont l'application bancaire est extrêmement sécurisée. Elle permet de faire transiter vos données bancaires de manière cryptée lors de l’échange des informations et vous garantir ainsi la meilleure sécurité selon les dernières normes et technologies en vigueurs.
Ma banque me demande de valider mon paiement via mon application bancaire
De nos jours, de nombreuses applications bancaires vous propose de valider sur votre téléphone votre paiement par mesure de sécurité. Si c’est votre cas, il faut accepter la demande de votre banque en validant la notification pour confirmer votre achat.
Si vous avez des difficultés de manipulations en effectuant un achat sur la version mobile du site gdcboutique.com, nous vous conseillons de vous rendre sur notre site à partir d’un ordinateur, et renouveler l’opération.
Comment régler mes achats ?
Une fois votre panier validé et vos informations de livraison renseignées, vous pourrez payer vos achats sur la page de paiement.
Selon le paiement choisi il vous faudra renseigner les informations demandées.
Nous acceptons la quasi-totalité des CB via Payzen et Paypal.
Qu’est-ce que la carte cadeau ?
Vous ne savez pas quoi offrir à votre moitié, vos enfants, petits-enfants ou amis ?
L’heureux possesseur de cette carte pourra dépenser à sa guise de manière fractionnée ou pas, le montant qui aura été ajouté sur sa carte.
Vous retrouverez ce service dans toutes vos boutiques GDC et très bientôt sur gdcboutique.com. Abonnez vous à notre newsletter pour être informé de cette actualité.
Comment faire envoyer une carte cadeau ?
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Quelles sont les Conditions Générales de Vente de la carte cadeau ?
La carte cadeau est valable pour une durée de 12 mois.
Son montant peut être fractionné à volonté selon vos achats ce qui ne modifie pas sa date de validité.
Les achats peuvent être effectués en boutique, et très bientôt sur notre site, à votre convenance et sans minimum d’achat.
Lors d’un achat sur le web, si vous devez payer des frais de livraison, ils seront imputés à votre montant affiché sur la carte.
Les frais de livraison sont offerts à partir de 79€.
Comment sera livrée ma carte cadeau ?
Vous retrouverez ce service dans toutes vos boutiques GDC et très bientôt sur gdcboutique.com. Abonnez vous à notre newsletter pour être informé de cette actualité.*
Votre carte cadeau n’affichera pas le montant chargé dessus à son destinataire. Elle sera livrée dans une jolie pochette GDC.
Vous avez le choix entre la carte cadeau dématérialisée que vous recevrez par mail, ou la carte cadeau physique expédiée par voie postale.
Comment utiliser mon code promo en ligne ?
GDC veut vous faire plaisir !
Nous proposons régulièrement des code promo, si vous êtes abonné(e)s à nos réseaux sociaux ou la newsletter.
Le code est normalement automatiquement appliqué à votre panier.
Si ce n'est pas le cas vous pouvez l'ajouter sur la page de paiement.
Toutes les offres ne sont pas cumulables.
Comment utiliser mon bon d’achat en ligne ?
S'il n'est pas appliqué automatiquement dans votre panier, saisissez le code de votre bon d’achat dans la case pour en bénéficier lors de votre commande.
Le montant sera directement imputé au prix final.
Est-il possible d’utiliser une réduction en boutique ?
Les réductions appliquées sont généralement les mêmes en boutiques et sur le site internet.
Sauf précision contraire les codes promos donnés pour vous récompenser de votre fidélité ou de nous suivre sur les réseaux sociaux sont utilisables partout.
Ma paire de chaussure est-elle disponible ?
Les modèles affichés sur le site sont en stock, si vous ne pouvez pas sélectionner une pointure ou une taille spécifique, c'est que ce produit n'est plus disponible.
Si vous êtes arrivés jusqu’à l’étape du paiement et que ce dernier a été validé, votre paire de chaussure était disponible.
Il peut exceptionnellement arriver que le stock soit erroné, dans ce cas-là nous vous proposons un échange pour un modèle similaire ou un remboursement immédiat et intégral.
En quoi sont fabriquées mes chaussures ?
Toutes les informations concernant les matières utilisées pour la fabrication de vos chaussures favorites sont affichées dans les caractéristiques de la page du produit.
Par exemple la Dr. Martens Patent verni possède une tige (extérieur) en cuir, une semelle extérieure en caoutchouc, une doublure en synthétique et textile, et une semelle intérieure en textile.
Ces informations correspondent aux pictogrammes mis en place sur toutes les paires de chaussures.
Quelle est MA pointure pour ce modèle ?
Selon les marques et parfois même les modèles, les pointures sont différentes. Pas d’inquiétude, nous avons mis en place un guide des tailles qui vous permettra de retrouver la correspondance entre votre pointure, vos marques préférées et le modèle que vous avez choisi. Ce guide des tailles est disponible gratuitement en cliquant ici.
Avez-vous des chaussures responsables ?
GDC est un vendeur multimarque dont le seul objectif est de satisfaire ses clients, vous !
Pour cela, nous vous proposons différents types de marques toujours sélectionnées avec passion et professionnalisme, mais en tant que revendeurs, nous ne fabriquons pas ces produits mais travaillons avec des marques à 70 % d'origine Européenne.
Nous travaillons uniquement avec des marques de fabricants qui respectent nos valeurs, et qui sont reconnus pour la qualité de leurs produits.
Par exemple nous avons des marques
Beaucoup de marques proposent des matières responsables. Que ce soit les leaders du monde de la chaussure ou les jeunes marques émergentes, la plupart ont enfin pris conscience des enjeux planétaires, et mettent l'utilisation de matières responsables en avant, tout comme les conditions de travail de leurs salariés.
A quoi servent les symboles sur les chaussures ?
Il ne s’agit pas d’un dialecte mystérieux utilisé par les experts chausseurs pour conquérir le monde 😉
Ces petits pictogrammes présents sur toutes les paires de chaussures (il faut parfois bien chercher) indiquent la matière par zone.
Ils peuvent être affichés sous la semelle, cousu sous la languette de vos chaussures, posé sur la semelle intérieure ou encore sous format d'étiquette.
Concernant leur signification, souvent un dessin vaut mieux que 1000 mots.
Liste des pictos :
Les pictos de la colonne de gauche représentent la chaussure en 3 zones distinctes :
La tige = le dessus de la chaussure.
La doublure et la semelle de propreté = l’intérieur de la chaussure
La semelle extérieure = partie en contact avec le sol :
Les pictogrammes de la colonne de droite correspondent aux matériaux utilisés dans la fabrication de vos chaussures selon sa zone :
Le cuir :
Le cuir enduit dont l’épaisseur de la couche d’enduction est inférieur au tiers de l’épaisseur totale du produit et supérieure à 0.15mm :
Le textile :
Les autres matériaux :
Comment trouver un article précis ?
Vous disposez d’un filtre qui vous permet de limiter l’affichage des produits en fonction de ce que vous avez sélectionnés.
Par exemple si vous sélectionnez Femme / 39 / vert / ballerine, vous aurez toutes les ballerines vertes en 39 pour Femme 😉
Vous avez aussi un onglet de recherche (la loupe) qui vous aide à retrouver les articles saisis par mot clé.
GDC s'atèle à utiliser le code fournisseur correspondant au bon modèle, afin de vous permettre de retrouver facilement votre paire de chaussure favorite, ou encore le sac à main de vos rêves.
Pourquoi y’a-t-il un écart de prix entre le tarif web et le tarif boutique ?
En fonction des opérations commerciales, il peut y avoir dans certaines rares occasions une différence de prix. Il peut alors s'agir d'offre exclusive à nos boutiques ou à notre site internet. Nous vous invitons à consulter les Conditions Générales des Offres.
Si le mot « Exclusif » ou « Exclusivité », n'est pas indiqué, il peut parfois s'agir d'une erreur ou d'un oubli.
Si cela arrive nous ne sommes pas tenus de vous rembourser la différence, il s’agit principalement du délai pour l’étiquetage en magasin, qui se fait manuellement.
Nous étudierons, bien entendu, chaque cas avec attention afin de vous appliquer le meilleur tarif.
Comment trouver une paire de chaussure pour enfant ?
Souvent le choix pour les enfants est difficile : confort ? Prix ? Mode ? Esthétisme ?
Tout d’abord, il faut tenir compte de la morphologie des pieds de l'enfant (pieds fins ou larges) ; préférer toujours les lacets pour plus de confort au serrage de la chaussure et un bon maintien du pied. Le velcro permettant, quant à lui, une autonomie pour les enfants. Enfin, un système fermeture éclair et lacet permettra un maintien assuré et une facilité d'enfilage, surtout pour les premières chaussures.
Choisissez les chaussures qui ont un talon large pour la stabilité du pied et de la cheville.
Tenir compte de la position des coutures de la chaussure pour éviter de blesser le pied.
Il faut mesurer le pied de l’enfant avant l’achat de nouvelles chaussures et surtout mesurer les 2 pieds au niveau de l’orteil le plus long, et selon les morphologies, le gros orteil ou le deuxième.
Il faut tenir compte des chaussettes car en hiver elles sont plus épaisses.
Chaque année, les pieds de l’enfant grandissent en moyenne de 1 à 1,5 cm : tenez-en compte lors de votre achat.
De 8 à 12 mois :
choisir des chaussures montantes et souples et laisser 1 cm de marge. Pensez à réaliser un contrôle fréquent de la marge restante.
De 12 à 36 mois :
choisir des chaussures plus rigides mais sans trop de rigidité, laisser toujours 1 centimètre en plus. Le talon ne doit pas dépasser 1 cm.
De 3 à 6 ans :
choisir des chaussures confortables et adaptées, le tout... sans céder aux dessins inscrits dessus.
De 7 ans à l’adolescence :
le phénomène de groupe ou de mode est un problème pour les filles ; surtout ne pas porter de talons hauts supérieurs à 4 cm car des déformations des pieds sont fréquentes à cet âge.
Pour les garçons : ne les chaussez pas uniquement avec des baskets au risque de voir son pied grandir très vite en longueur et en largeur, il est recommandé de contraindre le pied en le chaussant avec des chaussures en cuir aussi.
Dès que possible aérez les chaussures et désinfectez-les une fois par semaine avec une bombe prévue à cet effet.
Comment choisir ma chaussure de running pour le sport ?
Etudiée pour la course à pied et pour que le pied ne souffre pas pendant la course, la chaussure de running est composée de plusieurs parties :
Selon les marques, les formes varient et pour trouver la chaussure adaptée, il faut absolument l’essayer : tenez compte de la largeur, de la longueur, et du volume chaussant en fonction de votre pied.
/!\ Ne jamais choisir par critère purement esthétique !
En cas de conflit entre le pied et la chaussure : le pied perdra toujours...
La semelle intérieure se retire pour aérer la chaussure ou pour mettre une semelle thermoformée réalisée par un podologue.
Evitez des chaussettes en synthétique et préférez des chaussettes en coton ; à bouclettes ou sans coutures dites anatomiques.
Pour finir, généralement si une marque vous convient, alors : restez-y fidèle !
Comment savoir si j’achète la bonne taille ou pointure ?
Bien évidemment il peut s’agir d’un frein dans l’achat d’une chaussure, d'un vêtement ou d'un accessoire qui n'est pas en taille unique… est-ce que cette paire va m’aller ? Est-ce que je vais être à l’aise dedans ? Ne serais-je pas trop à l'étroit dans cette matière ?
La pointure ne fait pas tout, certain(e)s ont le pied fin, large, sensible…
Afin de vous aider au mieux nous avons réalisé un guide des tailles et pointures, ainsi qu'un comparatif précis en fonction des marques.
Vous pouvez aussi vous rendre en boutique pour essayer et demander conseil, retrouvez la liste de nos magasins en cliquant ici.
Et encore, GDC met à votre disposition un ensemble d'accessoires visant à améliorer votre confort une fois le pied chaussé.
Comment entretenir mes chaussures ?
Selon leur matière, l’entretien des chaussures peut-être à chaque fois différents. Une bottine en cuir dr. Martens ne se lave pas de la même manière qu’une Victoria en tissu…
Vous pouvez retrouver l’essentiel de nos conseils d’entretien en fonction de la matière sur notre blog guide et conseil.
GDC met également à votre disposition l'essentiel des produits d'entretien à destination des chaussures, afin de les nettoyer ou les faire durer dans le temps.
Vous avez peut-être vos propres astuces ? Partagez les en nous identifiant sur Instagram.
Comment conserver au mieux mes chaussures ?
En les laissant dans leur boîte 😉
Dans sa vie, une chaussure est soumise aux pires intempéries possibles et imaginables, la pluie, la boue, la neige, le sable…et nous passons les pires !
Hormis les conseils d’entretiens accessibles via notre blog, nous vous proposons un ensemble d’accessoires permettant d’imperméabiliser vos paires et de les nettoyer, quelque soit leur couleur et leur matière.
La livraison est offerte à partir de 59€, n’oubliez pas d’ajouter dans votre panier un accessoire protection et confort afin d'obtenir un produit qui remboursera votre livraison.
Comment entretenir mon sac ?
Votre meilleur ami du quotidien doit lui aussi être entretenu et nettoyé.
En effet un sac est parfois posé dans des endroits pas très propres, à même le sol, et peut être taché facilement.
Retrouvez l’essentiel des astuces de lavages sur nos pages guide et conseils et entretiens disponible ici.
Il existe aussi des accessoires pour éviter de laisser son sac posé au sol, et des produits dédiés à la protection et au confort.
Comment entretenir et conserver mes vêtements ?
Il est essentiel de protéger vos vêtements durant le lavage, à l’aide des informations présentes sur l’étiquette principalement.
Dosez la quantité de lessive et utilisez une lessive écologique ou fait main en évitant les assouplissants.
Utilisez un sac de lavage pour les vêtements en fibres synthétiques, hormis la protection du vêtement, cela évite surtout de libérer des microparticules polluante dans l'eau.
Eviter le sèche-linge et le repassage tant que possible.
N'oubliez pas !!! Nous disposons d'un réseau de presque 40 boutiques où nos conseillers de ventes se feront un plaisir de vous répondre.
Quels sont les modes de livraison ?
Pour plus de confort, vous pouvez choisir parmi 2 modes de livraison :
Point relais :
À partir de 3,90 €*, la livraison en point relais Pickup vous permet de recevoir votre colis dans l'un des 8 500 commerces de proximité (tabacs/presse, épiceries, fleuristes, …) sélectionnés par notre partenaire DPD. Le délai de livraison de votre colis en point relais est généralement de 1 à 2 jours après sa mise en expédition.
Ensuite, votre colis vous est mis à disposition durant 9 à 10 jours ouvrés. Lorsque vous n'avez pas de boutique Chauss34 / GDC à proximité de chez vous, c'est le moyen de livraison que nous vous recommandons car il est généralement plus rapide et moins contraignant pour vous.
Domicile :
À partir de 4,90 €*, le livraison se fait directement chez vous ou à l'adresse de votre choix.
Le délai de livraison de votre colis en point relais est généralement de 2 à 3 jours après sa mise en expédition.
En cas d'absence, le livreur vous laissera un avis de passage dans votre boîte aux lettres pour que vous puissiez récupérer votre colis qui aura été déposé dans l'un des points relais Pickup le plus proche de votre domicile. Pour la France métropolitaine, la livraison se fait par notre partenaire DPD, pour les autres destinations, il vous sera généralement proposé les services de livraison Colissimo. Le choix s'effectue sur la page panier, une fois connecté à votre compte.
Comment suivre ma livraison ?
Une fois votre commande passée, vous recevez un premier courriel « Paiement accepté ».
Très rapidement, notre site indique « Confirmation de commande » votre commande est donc bien enregistrée et transmise à nos préparateurs.
Dès le jour même, ou plus généralement dans les 24h qui suivent, nos équipes traitent votre commande, le statut passe alors à « En cours de traitement ». Nos équipes ont bien pris en charge votre commande, mais celles-ci peut alors se trouver dans deux cas de figure :
Nous vous informerons au mieux si un éventuel retard est pris dans le traitement de votre commande.
Vous recevez ensuite un courriel « En cours de préparation » : encore un peu de patience vos articles arrivent bientôt. Nous effectuons une dernière vérification avant de l'emballer et de la confier à notre transporteur.
Dès que votre commande est remise au transporteur, le statut passe à « Expédié », vous recevez également un courriel de « Votre commande sera livrée par DPD » contenant le lien de suivi de votre colis (également disponible dans votre espace client).
Nous mettons donc tout en œuvre pour vous faire parvenir votre commande dans les meilleurs délais.
Zones de livraison à domicile, délais et tarif
Nous vous proposons la livraison en France métropolitaine, Corse comprise, ainsi que dans les Départements, Régions, Collectivités et Territoires d'Outre-Mer.
La livraison à l'international est également disponible pour les pays suivant : Allemagne, Andorre, Belgique, Espagne, Finalnde, Irlande, Italie, Luxembourg, Pays-Bas, Portugal, Suède et Suisse.
Pour ces destinations, les livraisons se font uniquement à domicile.
Pour les autres pays : actuellement nous ne proposons pas de livraison vers d'autres pays, cependant, n'hésitez pas à nous contacter via notre formulaire de contact ou par téléphone.
Quels sont les délais de livraison ?
Les délais de livraison sont compris entre 2 et 3 jours ouvrés (48 à 72h) à partir de l’expédition du colis.
Les délais de préparation du colis, avant expédition, sont généralement de 1 à 2 jours ouvrés.
Ces délais, sont constatés hors période de soldes et de promotions et peuvent être sujets aux imprévus (intempérie, problème technique du transporteur, etc.) qui ne dépendent pas de gdcboutique.com.
Nous ne pourrons pas être tenu pour responsable en cas d'éventuel retard.
Puis-je modifier mon adresse de livraison ?
Afin de modifier l’adresse de livraison il vous faut tout d'abord consulter le statut de votre commande.
Que se passe-t-il si je ne reçois pas commande ?
Si vous n’avez pas reçu votre commande après le délai de livraison annoncé nous vous recommandons de consulter le statut de votre commande disponible dans votre compte client.
Que dois-je faire si mon colis retourne dans vos entrepôts ?
Si vous étiez absent lors de la livraison de votre colis vous disposez d’un délai compris entre 9 et 10 jours afin de le récupérer, à compter du lendemain du jour du dépôt de l'avis de passage.
Passé ce délai, le colis retourne dans notre entrepôt.
Il sera réexpédié à votre demande, toutefois nous serons susceptible de vous facturer en extra la différence du montant de l’expédition.
Rassurez-vous, cela n'arrive jamais !
Comment faire un retour ?
Selon vos préférences, vous avez 2 possibilités pour effectuer un retour :
Quelles sont les modalités et conditions de retour ?
Vous disposez d’un délai de 30 jours, à compter de la réception de votre commande, pour retourner un article gratuitement par voie postale ou pour l'échanger dans l'une de nos boutiques.
Tout retour ou échange doit faire l’objet d’une demande préalable effectuée à partir de votre compte client via le bouton « Demande de retour ».
Les articles doivent être retournés neufs, non utilisés et en parfait état de revente, dans leurs emballages d'origines et complets (étiquettes, emballage, accessoires éventuels, etc.) et accompagnés du formulaire de retour.
Les boites à chaussures ne doivent comporter ni scotch, ni étiquette collée, ni aucune inscription.
ATTENTION : en période de promotion, ou sous réserve des conditions prévues à l'article 8 de nos nos CGV, nous nous réservons le droit de rembourser tout ou partie des frais de retours ou d'appliquer des retenues.
Retour par voie postale
Le retour est gratuit, dans la limite d’un retour (contenant un ou plusieurs articles) par commande. Pour tous retours effectués par voie postale vous pourrez faire la demande d’une « étiquette retour » que nous vous enverrons par courriel. Une fois reçu, préparez votre colis !
Pour effectuer un retour, c'est simple :
1. Connectez-vous et effectuez votre demande
2 & 3. Préparez votre colis et le bordereau retour
4. Imprimez votre étiquette retour
5. Déposez votre colis en bureau de Poste ou point relais
/!\ Attention : la boite à chaussures ne constitue pas un emballage de réexpédition.
Connectez-vous à votre espace client et effectuez votre « Demande de retour » (1 demande par article).
Une étiquette retour Colissimo vous sera envoyée par courriel dans les 24h.
Préparez le ou les article(s) dans un emballage d’expédition adapté, par exemple, s'il est en bon état, réutilisez celui dans lequel vous avez reçu vos articles.
Les articles doivent être non portés, ni détériorés et restitués dans leurs emballages d’origine accompagnés de tous les accessoires éventuels, notices d’utilisation, documentation et étiquettes.
Pensez à joindre le formulaire de retour que vous aurez préalablement rempli, il nous permet de vous retrouver facilement.
Imprimez et collez l’étiquette Colissimo puis déposez le colis en bureau de Poste ou chez un commerçant du réseau La Poste (voir liste en ligne sur laposte.fr/retour).
Faites dater et tamponner la preuve de dépôt. Conservez-la jusqu’au remboursement, elle peut vous être demandée si nécessaire (en cas de litige, aucun remboursement ne sera effectué sans preuve de dépôt).
Dès réception des articles, et après vérification, nous procéderons au remboursement. Le remboursement sera effectué avec le mode de paiement utilisé lors de la commande, si vous avez payé par PayPal, nous créditerons le montant correspondant sur votre solde PayPal.
Retour en boutique
Car tout a commencé dans une petite boutique du sud de la France, vous pouvez, si vous le souhaitez, échanger gratuitement le ou les article(s) commandés sur notre site dans tous nos magasins (voir la liste).
Pour effectuer un échange en boutique, c'est simple :
1. Connectez-vous et effectuez votre demande
2. Préparez votre article sans oublier la facture (jointe au colis)
3. Rendez-vous à l'accueil de l'une de nos boutiques
4. Echangez !
Ou obtenez un avoir valable sur un prochain achat
N.B. : le magasin n'effectuera pas de remboursement, seulement un échange ou avoir.
Connectez-vous à votre espace client et effectuez votre « Demande de retour » (1 demande par article).
Une confirmation vous sera envoyée par courriel dans les 24h.
Préparez votre ou vos article(s) avec la facture d'achat.
Présentez-vous en caisse de l’un de nos magasins avec le ou les articles accompagné(s) de la facture d’achat correspondante jointe dans le colis.
Après vérification de la marchandise, vous pourrez échanger la paire contre le même modèle pour remplacer la pointure (échange standard pour une taille au-dessus ou en-dessous), ou si vous le souhaitez, par tout autre produit du magasin en fonction des stocks disponibles. Dans ce dernier cas, la valeur de l’échange sera égale à la valeur TTC ayant été facturée au moment de l’achat du ou des articles.
En cas d’échanges par tout autre article :
Comment récupérer ma facture et mon bon de retour ?
Vous pouvez retrouver votre facture et votre bon retour dans votre espace client, dans l'onglet commande. Sélectionnez la commande correspondante à votre retour et cliquez dessus afin d’obtenir les informations nécessaires.
Votre facture vous avait également été envoyée par courriel lors de la Confirmation de commande.
Quand vais-je recevoir mon remboursement ?
Votre remboursement est effectué après réception de votre colis retour dans nos locaux ou, en cas de problème avéré (exemple : le colis reste bloqué en relais, est perdu, etc.), expédition de votre preuve de livraison.
Plus généralement, le délai de traitement peut être compris entre 2 à 3 jours ouvrés, cela le temps de valider la réception, vérifier le retour et transmettre l'information à notre service comptable. Selon les périodes, soldes par exemple, ce délai peut être plus important, mais dans la limite légale maximale de 14 jours.
Si vous avez utilisé Paypal le remboursement est quasi immédiat. Il peut prendre 1 à 2 jours si vous avez payé par CB, il s’agit du temps de traitement bancaire.
Si toutefois vous ne recevez pas votre remboursement au bout d'un certain temps, nous vous invitons à nous recontacter par mail ou directement via le formulaire de contact.
Pourquoi n’ai-je pas reçu mon remboursement intégral ?
Si vous avez respecté à la lettre notre TUTO RETOUR, il doit s’agir d’une erreur, et nous vous invitons à nous le signaler par courriel ou via le formulaire de contact.
Cependant, si la paire de chaussure, le vêtement ou l'accessoire commandé nous est retourné très usé ou sale (nous vous conseillons de l’essayer dans un endroit propre), nous serions dans l’obligation de retirer une partie du montant. De même si le délai de rétractation légal est expiré.
Pendant certaines opérations promotionnelles, les frais de retours peuvent également ne pas être remboursés, nous vous invitons à consulter les Conditions des offres.
Comment faire si je souhaite retourner un seul article sur ma commande de plusieurs produits ?
Avec GDC tout est possible !
Il vous faut éditer une étiquette retour dans votre suivi des commandes, tout en spécifiant de quel produit il s’agit.
Retrouvez la procédure complète sur la page Retours & échanges.
J’ai fait une erreur de pointure
Cela arrive ... Pour échanger ou retourner votre paire, il vous suffit de suivre la procédure classique retours & échanges en cliquant ici.
Afin de limiter ce genre d'erreur qui peuvent entraîner des retards, vous pouvez :
Comment faire un échange ?
Vous avez fait une erreur de pointure ou de taille ? L'article commandé ne vous convient tout simplement pas ?
Vous disposez d’un délai de 30 jours, à compter de la réception de votre commande, pour retourner un article gratuitement par voie postale ou pour l'échanger dans l'une de nos boutiques.
Tout retour ou échange doit faire l’objet d’une demande préalable effectuée à partir de votre compte client via le bouton « Demande de retour ».
Les articles (chaussures, vêtements ou accessoires) doivent être retournés neufs, non utilisés et en parfait état de revente, dans leurs emballages d'origines et complets (étiquettes, emballage, accessoires éventuels, etc.) et accompagnés du formulaire de retour.
Les boites à chaussures ne doivent comporter ni scotch, ni étiquette collée, ni aucune inscription.
Retrouvez la procédure complète directement sur la page Retours & échanges en cliquant ici.
Comment passer une commande en retrait magasin ?
GDC vous propose un service de retrait magasin, valable pour le moment uniquement dans notre boutique de GDC Agde, mais le sera très prochainement dans toute nos boutiques.
Faites vos achats en ligne, et récupérez les sous 1 jour dans votre boutique sans frais de livraison.
Pour effectuer une commande en retrait magasin vous devrez cocher dans votre mode de livraison la case correspondante, tout en indiquant le magasin dans lequel vous devrez vous rendre pour récupérer votre commande.
Faites bien attention à sélectionner la bonne boutique, en effet certains magasins sont à plus de 800 km l'un de l'autre !!
Qu’est ce que mon magasin favori ?
Sur votre site préféré vous pouvez sélectionner votre magasin favori !
Si ajouté, le stock disponible dans cette boutique pourra être affiché en priorité, et le retrait en magasin vous proposera ce magasin en priorité.
Option de livraison, qui sera très bientôt disponible dans toutes nos boutiques, pour etre informé de la lise en place inscrivez vous a notre newsletter.
Quand récupérer ma commande en retrait magasin ?
Une fois votre commande disponible en boutique vous recevrez une notification pour pouvoir la récupérer.
Il faudra alors vous rendre à la caisse de la boutique indiquée avec un justificatif d'identité pour récupérer votre commande.
Profitez en pour l’essayer sur place si vous avez le temps, ainsi l'échange sera plus simple si la pointure ou la taille ne vous convient pas.
Qu’est-ce que la livraison en boutique ?
Pour simplifier votre shopping et respecter vos attentes, nous avons mis en place un service de livraison en boutique.
Clientes, clients de l'une de nos boutiques, vous pouvez désormais commander vos coups de cœur en ligne sur gdcboutique.com et venir retirer votre commande dans une de nos boutiques proches de chez vous.
Ce service gratuit est uniquement disponible pour le moment dans les boutiques suivantes :
Option de livraison, qui sera très bientôt disponible dans toutes nos boutiques. Pour etre informé de la lise en place inscrivez vous a notre newsletter.
Pour retrouvez vos marques favorites dans nos boutiques, vous pouvez en savoir plus en vous rendant sur la page Nos boutiques.
Comment fonctionne la livraison en boutique ?
Est-ce que toutes nos boutiques proposent le service de Retrait en magasin ?
Nous disposons de presque 40 boutiques situées principalement dans le sud de la France.
À ce jour, seules certaines d'entre elles proposent un service de retrait en magasin :
Pour en savoir plus sur nos boutiques (horaires / adresse / téléphones / services...) rendez vous directement sur notre page boutique en cliquant ici.
Pensez à vous abonner à la newsletter GDC pour être informés des évolutions en boutique, ouvertures ou fermetures exceptionnelles, mais surtout les offres et promotions sur les chaussures, vêtements et accessoires de toutes marques.
Qu’est ce que le service drive ? Est-il disponible en permanence ?
Ce service n'est pas disponible actuellement.
Le service Drive vous permet de retirer votre commande sur le parking de nos boutiques. Lors de votre rendez-vous, pris au préalable, un conseiller vient alors vous remettre votre commande directement dans le coffre de votre voiture. A ce jour, nous ne proposons ce service que lors de période qui implique la fermeture de l'accueil de nos clients en boutiques (confinement comme en octobre-novembre 2020). Toutefois, à l'avenir ce service pourra être proposé en permanence. En période normale, le retrait se fait donc à l'intérieur de nos boutiques en se présentant à l'accueil.
Sous quel délai mes articles seront-ils disponibles ?
Le délai moyen de mise à disposition généralement constaté est d'environ 5 ou 6 jours (ouvrés).
Notez toutefois que tout ou partie de vos articles commandés n'est peut-être pas disponible sur la boutique que vous allez choisir, le délai moyen de mise à disposition pourra alors être d'environ de 3 à 6 jours (ouvrés) supplémentaires.
Ce délai correspondant à notre transfert inter-magasin pour acheminer ces articles. Dans tous les cas, dès lors que la commande sera prête, un conseiller vous contactera par téléphone pour vous inviter à venir retirer votre commande. :-)
Et quoi qu'il arrive, nous faisons au plus vite pour vous satisfaire !
Comment serai-je prévenu que ma commande est disponible au retrait ?
Vous recevrez une alerte ou un conseiller vous contactera par téléphone pour vous inviter à venir retirer votre commande.
Il est donc important de bien mentionner votre numéro de téléphone dans votre fiche client.
Une fois sur place, rendez-vous à l'accueil de votre boutique.
Il vous suffira alors d'indiquer votre nom, de préciser le numéro de commande (présent sur le courriel de Confirmation de commande) et de présenter une pièce d'identité.
Comment nous contacter ?
L’essentiel des informations concernant vos commandes, l'utilisation du site, votre compte client, ... se trouvent dans cette FAQ, cependant si un élément reste sans réponse vous pouvez nous envoyer un message via le formulaire de contact ci dessous, ou directement par mail à l'adresse contact@g-d-c.fr
Par chat, même si nous ne sommes pas présents vos messages sont lus tous les jours et traités rapidement.
Nous sommes aussi disponible au téléphone au 0 800 123 853.
Retrouvez l'essentiel des moyens pour nous contacter directement sur notre page de contact en cliquant ici.
Quand nous contacter ?
Nous aimons tous nos clients ! Vous pouvez donc nous envoyer un message à toutes heures du jour et de la nuit, par mail, via le formulaire du site, ou sur le répondeur.
Pour avoir un interlocuteur, nous sommes disponibles au téléphone :
Nos lignes sont parfois saturées, privilégiez un contact par message ou mail afin d’avoir un retour + rapide.
Quelles sont les données personnelles que nous recueillons ?
Les données Client et Prospect collectées par la SAS G.D.C peuvent être les suivantes : nom, prénom, civilité, adresse courriel, date de naissance, adresse postale et adresse de livraison, numéro de téléphone fixe et/ou portable.
La SAS G.D.C collecte également des données de navigation par l’utilisation de cookies, conformément à la législation en vigueur.
La SAS G.D.C s’engage à ne pas créer de compte client pour une personne âgée de moins de 16 ans, ni dans ses magasins, ni sur ses sites :
chauss34.fr, galeriedeschausseurs.com et chaussgalerie.com.
Comment faisons-nous pour protéger vos données ?
La SAS G.D.C s’assure de la sécurité technique et physique des données collectées pour lutter contre la destruction, la perte, l’altération ou la divulgation non autorisées de données personnelles de manière accidentelle ou illicite.
La SAS G.D.C prend notamment les mesures suivantes : Gestion des habilitations : usage de droits limités au strict besoin du compte, Processus d’authentification avec contrôle de la robustesse du mot de passe, Tests et Audit.
La SAS G.D.C souhaite attirer votre attention sur la création d’un compte client en ligne. La création d’un compte client ne peut s’effectuer que par la saisie d’un identifiant et d’un mot de passe qui vous sont personnels. Néanmoins, vous devez protéger le mot de passe de votre compte et ne le communiquer à personne. Il est préférable de ne pas réutiliser le même mot de passe pour plusieurs sites. Pour rappel, La SAS G.D.C ne vous demandera jamais, via l’envoi d’un courriel, votre identifiant, votre mot de passe ou vos coordonnées bancaires.
Si vous receviez une demande en ce sens de notre part, n’y répondez pas, transmettez-nous puis détruisez immédiatement le mail.
Pour en savoir plus sur la gestion de vos données, retrouvez l'intégralité de notre politique de confidentialité en cliquant ici.
Comment collectons nous vos données ?
Ces données peuvent être collectées lors d’un achat en boutique, lors de la création d’un compte client sur notre site internet, d’une commande en ligne, d’une inscription à la newsletter, d’une participation à un jeu-concours ou de l’utilisation de notre site internet.
Les informations marquées d’astérisques sont obligatoires et doivent impérativement être fournies.
Il s’agit de renseignements nécessaires à la fourniture d’un service ou la conclusion du contrat. Par exemple, votre adresse postale est nécessaire pour livrer une commande.
En savoir plus sur la politique de confidentialité.
A qui transmettons nous vos données ?
Les destinataires des données sont les services client & e-commerce de la SAS G.D.C, ainsi que plusieurs prestataires de paiement : BNP Mercanet, PayZen de Lyra Network et PayPal, la société assurant la maintenance du système ; Practics, l’hébergeur des sites : OkiTup et OVH, et nos prestataires de transport DPD et Colissimo pour assurer la livraison des commandes Clients.
Les transferts de données avec nos prestataires sont encadrés contractuellement et selon la loi en vigueur, et font l’objet d’un niveau de sécurité des données adéquat. Les données peuvent également être transmises aux autorités compétentes, à leur demande, ou afin de se conformer à d’autres obligations légales.
Vous pouvez obtenir plus de précisions sur notre politique de confidentialité en cliquant ici.
Quelle est votre politique de cookies, balises web et autres technologies ?
Les données de navigation, plus communément appelées cookies, sont des fichiers informatiques stockés sur le disque dur de votre matériel numérique (micro-ordinateur, smartphone, etc.). Son but est de signaler une précédente visite du client ou prospect sur notre site web.
On s'en sert pour optimiser votre navigation et vous faciliter la vie (par exemple : garder votre panier en mémoire, vos préférences de navigation...).
Vous pouvez retrouver l'intégralité de notre politique de confidentialité en cliquant ici.
Quels sont vos droits ?
Vous disposez de droits conformément à la réglementation applicable :
Vous avez le droit de demander l’accès et la rectification de vos données personnelles si elles sont inexactes, incomplètes ou périmées.
Vous avez le droit de demander la limitation du traitement de vos données personnelles, (i) si vous contestez l’exactitude de ses données pendant la durée nous permettant de vérifier l’exactitude de ces dernières, (ii) si vous considérez que nous traitons illicitement vos données et que vous exigez une limitation de leur utilisation plutôt qu’un effacement, (iii) si nous n’avons plus besoin de ses données au regard des finalités visées ci-dessus mais que celles-ci sont encore nécessaires pour la constatation, l’exercice ou la défense de ses droits en justice, (iv) en cas d’exercice de son droit d’opposition pendant la durée de vérification portant sur le point de savoir si les motifs légitimes que nous poursuivons prévalent sur les siens.
Vous avez le droit de demander la suppression de vos données personnelles. Ceci n’est pas un droit absolu, dans la mesure où nous pouvons être contraints de conserver vos données à caractère personnel pour des motifs légaux, légitimes ou contractuels, Vous avez le droit de demander, à tout moment, à exercer votre droit d’opposition vis-à-vis des traitements exploités pour des raisons tenant à votre situation particulière.
Vous avez également le droit de vous opposer à la prospection commerciale, sans avoir à fournir de motif. Vous avez le droit d’exercer le droit à la portabilité des données, ce qui vous donne le droit d’obtenir une copie des données à caractère personnel vous concernant ou de les transférer à un tiers dans un format structuré et couramment utilisé et lisible par une machine. Vous avez également le droit de ne pas faire l’objet d’une décision fondée exclusivement sur un traitement automatisé et produisant des effets juridiques vous concernant ou vous affectant de manière significative.
Vous avez le droit de retirer votre consentement à tout moment. Vous disposez également du droit de formuler des directives concernant la conservation, l’effacement et la communication de vos données à caractère personnel post-mortem
Ces droits peuvent être exercés, à tout moment : en nous contactant via le formulaire en ligne, en envoyant un courrier électronique à l’adresse : dpd-rgpd@g-d-c.fr, en envoyant un courrier à l’attention de la SAS GDC en précisant la mention « Données Personnelles » et à l’adresse suivante : « Données Personnelles » SAS GDC , 230 Av. Robert Schuman, 34500 Béziers. Tout client ou prospect a le droit d’introduire une réclamation devant l’autorité compétente.
Si après avoir contacté notre société, vous constatez que vos droits « Informatiques et Libertés » ne sont pas respectés, vous pourrez adresser une réclamation à la Commission nationale de l’Informatique et des Libertés ou CNIL, 3 Places de Fontenoy, 75007 Paris. Des informations supplémentaires sont accessibles sur son site Internet cnil.fr.
Comment nous contacter à ce sujet ? Puis-je modifier mes données ?
Bien sûr, vous pouvez modifier ou demander à supprimer vos données.
Pour ce faire vous devez contacter notre responsable données et RGDP par mail à l’adresse : dpd-rgpd@g-d-c.fr
Modifications
La SAS G.D.C se réserve le droit de modifier la présente déclaration de protection des données ou le contenu du site Internet sans avis préalable.
Quelles sont les cookies GDC ?
Les données de navigation, plus souvent appelées Cookies, sont des fichiers informatiques stockés sur le disque dur de votre matériel numérique (micro-ordinateur, smartphone, etc.) .
Il a pour but de signaler une précédente visite sur un site web. On s'en sert pour vous faciliter la vie, et optimiser votre expérience de navigation principalement (par exemple : garder votre panier en mémoire).
Comment utilisez vous mes cookies ?
Au petit déjeuner dans le lait !! Plus sérieusement nous utilisons différents types de cookies pour améliorer votre expérience sur notre site notamment grâce à une meilleure navigation :
Pour en savoir plus, veuillez consulter notre politique de confidentialité en cliquant ici.
Comment accepter les cookies ou les désactiver ?
Lors de votre 1ère connexion sur le site GDC nous vous invitons à prendre connaissance de nos cookies, et faire votre choix.
Vous pouvez revenir dessus à tout moment.
Pour en savoir plus consultez la page de notre politique de confidentialité en cliquant ici.
Nos conditions générales de vente
Retrouvez l’essentiel de nos cgv sur la page CGV en cliquant ici.
Comment trouver un magasin GDC ?
À ce jour GDC dispose d’un réseau de 38 boutiques principalement dans le sud de France, pour rester au plus proche de vous.
Nous avons d’ailleurs commencé par une petite boutique, en 1975, il y’a bientôt 50 ans.
Vous pouvez retrouver la liste de nos magasins et les informations associées (service/horaires/adresse…) en cliquant ici.
Est-ce que je peux faire un retour d’une commande web en magasin ?
Bien sûr !
Tout d'abord ce serait un petit geste pour la planète car les émissions de CO2 seraient réduites. En effet, pas besoin de rapatrier le produit pour ensuite le remettre en boutique.
Mais surtout, nous serions très heureux de vous présenter notre univers et de faire votre connaissance, ce pourquoi les retours sont possibles en magasins.
En plus vous pourrez essayer sur place la paire qui vous plaît afin de repartir avec sans attendre !!
J’ai vu un produit en magasin qui n’est pas sur votre site, ou inversement
Il peut arriver que certains modèles ou certaines pointures soient disponibles uniquement en boutique, ou inversément, que certaines paires présentes sur le web ne soient pas en stock dans certains magasins.
Dans ce cas le plus simple est d’essayer un modèle de même marque afin de connaître votre taille, puis de passer un achat en ligne. Vous pouvez ainsi demander la livraison domicile, point relais, ou boutique.
Comment faire le retour d’un article acheté en magasin ?
Rendez-vous dans une de nos boutiques ; celle où vous avez effectué l’achat ou une autre de notre réseau, afin de procéder au retour.
Si c’était lors de vos vacances, ou pour une raison particulière, vous pouvez vous rendre dans une autre boutique de la marque GDC. Et si enfin ce n’est pas possible pour vous, il faudra nous réexpédier le produit à votre charge en contactant préalablement notre service client et en respectant nos conditions de retours voir procédure retour.
Quels sont les moyens de paiements disponible dans nos magasins ?
En magasin nous acceptons le paiement en CB, en espèces et cartes cadeaux.
Nous n’acceptons PAS le paiement par chèque et ticket cadeaux.
Quels services proposez-vous en magasin ?
Tous nos magasins proposent un ensemble de service pour vous satisfaire au maximum, un espace enfant, la retouche, les cartes cadeaux, la livraison gratuite en magasin ...
Retrouvez la liste complète par magasin sur la page boutique en cliquant ici.
Faites vous des retouches en magasin ?
Nous travaillons avec des couturiers et des cordonniers pour effectuer des retouches payantes sur vos achats.
N'hésitez pas à regarder la liste des services proposés dans nos boutiques pour en savoir plus.
Pourquoi créer un compte sur GDC ?
Afin de bénéficier d’une meilleure expérience sur le site gdcboutique.com nous vous encourageons à créer un compte.
Vous recevrez ainsi notre newsletter et donc toutes nos opérations et offres promotionnelles.
Comment réinitialiser mon mot de passe ?
Si vous n’avez plus accès à votre compte et oublié votre mot de passe, cliquez sur le bouton réinitialiser le mot de passe.
Vous recevrez alors un mail de réinitialisation. Il vous faudra suivre les étapes reçues par mail.
Comment recevoir les offres promotionnelles ?
Envie de profiter des chaussures aux meilleurs prix ? De rester à l'affut sur nos promotions de grandes marques ??
Pour ne louper aucune promotion ou opération spéciale, abonnez-vous à notre newsletter hebdomadaire.
Pour participer à tous nos concours et tenter de gagner de beaux cadeaux ou des codes promos (et il y'en a beaucoup) abonnez vous aussi au compte instagram @galeriedressingchaussures.
Comment bénéficier des ventes privées gdc ?
Pour bénéficier des ventes privées GDC il vous faudra créer un compte, et vous y connecter.
Pour rester à l'affût, abonnez vous à notre newsletter. Vous recevrez ainsi toutes les informations correspondantes aux ventes privées , dates et conditions…
Comment me désabonner de la newsletter ?
En êtes vous sûr(e) ? Si c'est votre dernier mot, c'est très simple !
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Lundi au Jeudi : 10h-12h | 13h-17h
Vendredi : 10h-12h | 13h-16h
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